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从《三十而已》中的豪宅圈层来看高端物业的服务与管理

来源:金茂物业上海  2020-08-10

《三十而已》最近话题度一直占据热搜,从“人间过绿器”到“时间管理大师”,不仅有导师在线教你“顾学”,还能围观魔都富豪圈。在太太们的圈子里,包就代表了身份的象征,而这部剧里除了入场券爱马仕以外,还有顾佳和王太太的豪宅热度不减。

网友根据剧中的线索,锁定了顾佳住的房子:上海景瑞尚滨江小区,这是个名副其实的“千万豪宅”。该项目距离东方明珠直线距离3公里,和董家渡以及4A级景区“老码头”隔江对望。该项目拥有地上地下双大堂,24小时酒店式物业管理服务。

高端物业服务市场的背后是客户对于物业管理服务日益增长的高要求,高品质服务的供给能力代表着一家企业服务力的发展潜质。关于高端的物业服务,我们正好可以借由本片的一些细节来探讨一下。

作为片中的高端物业服务人员,智慧和体能都必须在线且高于常人。要让业主能够高高兴兴出门,开开心心回家是需要极大脑力的事情。客服人员必须要有“服务只有更好没有最好”的思想觉悟,除了关怀业主的基本日常生活以外,业主的全家人员都不能忽视。物业服务人员必须具备人脸识别的基本技能,做到看一眼照片就能记住相关人员的模样和名字。一旦见到本尊,就会自动识别出是哪一家的成员,这样才能更好的保护业主的隐私和安全。

对于基础服务,也不能单单仅限于设备管理、绿化养护、保洁服务。还需要能够在特殊时期做一些特殊的事情。以上海大宁金茂府为例,我们秉承“一个金茂”的概念一直贯穿服务的始终,产品+服务的深度结合,服务中心30分钟内快速响应业主需求,提供一站式服务,做业主生活中不可缺少的“守护者”,使物业服务能够给业主带去更高品质的独有体验。

在疫情期间物业贴心地上门为业主送快递、新鲜蔬菜,还有各种防疫物资,帮业主理发、快递消毒送上门、为长时间不开的车子充电、预约清洗油烟机、组织各类线上互动活动。除此之外,服务中心还会在母亲节送上鲜花和祝福;在端午节中送上香甜的粽子和清香的艾草;夏季电影节活动中送上甜甜的爆米花和棉花糖;业主生日时送贺卡;业主繁忙时帮忙看护孩子;在夏日炎炎的早上为您送上一晚绿豆汤;在夜深人静时,把温暖的外卖送上门,真正做到了让业主们的居家生活更安心、更省心。

在近期中指院发布的报告中,在居住满意度和忠诚满意度两个榜单上金茂上海区域都进入了前五名,这也说明我们的产品与服务都获得了大众的认可。

近年来,金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化,定位于“品质生活服务商”与“城市物业服务商”,创新提出打造“品质”、“智慧”、“共生”三大核心IP,力争进入行业领先梯队。上海大宁金茂府基于总部核心IP,从高标准的基础设施维护和业主体验升级两个方面着手,打造高端物业服务场景。

作为高端物业服务的代表,大宁金茂府从细节出发,将业主的视觉感受、使用感受视为重中之重。我们围绕业主需求,通过高频次的社区活动、设备维护、环境升级、服务体验等方面来增加社区业主的互动机会,使业主具有归属感、体验感,增强社区凝聚力。

大宁金茂府的品质服务主要分为两部分—环境及设施维护和服务体验升级。在环境和设施维护上,大宁金茂府物业服务团队秉持高品质的服务理念,提升社区服务项目及标准。例如,在春转夏的季节里,杂草总会给园区草坪带来凌乱感,服务中心相继开展拔草、翻新、草坪大清理等活动。此外,服务中心增加园区停车场入口处减速带清理频次,及时为安全道闸等设施刷油漆保持社区设施常用常新。对于公共区域的维护,我们同样不遗余力。维保工作人员每天都会对园区、车库等进行品质巡查,开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理,规范落实维护保养和巡检定检项目,实现防患于未然。

在服务体验方面,服务中心加强接待礼仪、氛围营造,坚持每日“朝送晚迎”,让业主进入社区刹那即体验到品质服务。社区内所有的树种、花木都设置二维码,方便业主和儿童获取自然知识。

“智慧”是金茂物业的三大IP之一。物业事业部着力推动企业数字化转型,以科技促进服务升级。通过万物互联管设备、移动互联管服务,持续提升管理服务效率和用户数字化体验。

大宁金茂府在最初建造时就应用科技系统和绿色建筑的理念,此次疫情中,大宁金茂府的溶液除湿机组起到良好的杀菌作用,让业主可以正常使用室内空调,不必担心病毒传染。

2018年,大宁金茂府与科大讯飞及阿里巴巴合作,打造智慧社区的首个范本,在原有12大科技系统的基础上,加入以人脸识别等技术为核心的智慧系统,并通过物联网实现信息互通。

2019年,金茂在全国范围内上线了“回家”APP,涵盖保修、缴费、人脸识别等功能;并完成金茂荟平台2.0改版升级,增加产证办理、电子收据、看房服务等便捷功能,不仅让项目物业服务人员能够快速做出反应,大大提高了报事处理的效率,而且也实现了客户服务与互联网的融合创新。

2020年初,金茂物业管理驾驶舱(智慧大屏)正式上线,实现对全国项目的全天候智能业务数据监测及分析。当天出入小区人数、包裹快递数量、报事报修信息实时监控实时预警;业主对服务质量的评价可以实时掌握。这听上去仿佛出现在科幻电影的画面真正照进了现实。

“社群生态”是大宁金茂府的特色之一。2020年事业部在持续打造品质、智慧两大IP的基础上,秉承可持续发展理念,进行企业战略升级,新增共生概念——与社区共生、与环境共生、与城市共生、与社会共生,致力于社区/城市可持续发展未来。其中,“与社区共生”,目标就是做强社群生态。

社群的搭建让美好生活不断升级,而每一次因爱好或节日而相聚的活动,都让彼此间有了更温暖的情感联结。在大宁金茂府,业主自发组织成立了足球队、羽毛球队,除了定期开展活动之外,还组织业主参与社区外部大型活动。如2018年举行的大宁社区第三届足球超级杯赛中,金茂府业主组成的金茂府一队就为社区捧回了一座奖杯。

在大宁金茂府,物业服务中心几乎每个月都会为业主举办一场活动,从春节一直持续到圣诞节,除了常规的元宵节、植树节、母亲节、中秋节等日常活动外,服务中心还创新开发了“户外拓展日”、“市集日”、“便民服务日”、“开学季”、“社区比赛日”、“圣诞节音乐会”等形式新颖的社区活动,营造和丰富了社群生态,同时也为生活赋予了更多精彩。

为了提供高品质服务,金茂物业在每个活动中都会追加投入来确保活动效果。物业服务中心会在“宝贝跳蚤市场”活动中,为增添现场活动氛围,特别在现场安排了糖人、棉花糖等中国传统手艺摊位,另有萨克斯、小丑表演等为活动增光添彩。连续三年举办的中秋节晚会,在业主自发自愿表演的基础上,服务中心额外支出成本寻找马戏团、魔术团等多类型活动商家到现场为业主表演和服务,让活动呈现和业主体验感得到双满足。

借用《三十而已》中的文案来说,三十不过是一个数字,无论当下的您处于哪个圈层,“不将就”的生活是我们始终追求的理念。对金茂物业上海中心城市而言,服务品质体现的是长期的续航力,服务从与业主结缘的那一天已经开始。因时、因地制宜地提升服务品质、推进服务创新,将至诚的服务渗透到每一个细节,通过“品质”、“智慧”、“共生”三大IP营造高品质服务内核,用独特的“一个金茂”体系和绿色科技建筑,从房屋建设、装修交付延伸到后期的物业服务,不仅形成了一体化的服务流程,更增强了业主对于品牌的认可度。

随着事业部不断升级产品品质的同时,上海中心城市也着力提升多维服务力,不仅为业主营造出更具品质感和尊贵感的居住体验,更希望让每一位业主都能对我们的物业服务感到舒心。我们始终相信,将服务与业主的心紧密地联系在一起,就能够激发出美好生活的更多可能,从而感知品质筑就更美生活。